Hoe neem ik contact op met Degen Casino?
Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; ons team staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.
Drie routes naar een echt persoon
Geen buitenlandse omweg, wel een lokale lijn
Neemt weg dat je als Nederlandse speler aan een ver land vast zou zitten.
Je bericht meteen bij de juiste afdeling
Zo werken wij al sinds 2009: elk onderwerp heeft een eigen lijn, zodat je vraag niet blijft hangen.
Je e-mailadres, nooit je wachtwoord
Datum en tijd van het probleem
Transactienummer van je storting
Schermafbeelding van de foutmelding
Apparaat en browser die je gebruikt
Eerst feiten, dan oordeel
Stuur één bericht naar [email protected] met je spelersnummer, de datum en wat er volgens jou misging. Je krijgt binnen vier uur een reactie van het team.
Beoordeling door een leidinggevende
Vraag een leidinggevende om mee te kijken als het team je niet verder helpt. Noem de datum van je eerste bericht, zodat de zaak niet opnieuw begint.
Je klacht ligt stil
Lost het intern niet op, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kahnawake Gaming Commission, de toezichthouder achter KGC-2846. Bewaar alle correspondentie als bewijs.
Weten wie de vergunning draagt
Na deze tabel weet je wie de vergunning heeft, waar het bedrijf staat en waar je schriftelijk terechtkomt.
Degen Casino geeft kort antwoord
01Waarom heb ik mijn gegevens nodig bij een privacymail?+
02Kan ik in mijn eigen taal met jullie schrijven?+
03Kan ik 's nachts en in het weekend terecht bij de klantenservice?+
04Sinds wanneer hebben jullie een vergunning en waar zie ik het nummer?+
05Moet ik mijn account definitief sluiten als ik wil stoppen?+
Openingstijden en reactietermijnen
Handig zodra je vanuit Nederland een bericht hebt verstuurd en wilt weten wanneer er iets terugkomt.